ALGEMENE VOORWAARDEN

Versie: 1.1

Datum: 11-3-2025

Bedrijfsinformatie

• Bedrijfsnaam: Totverbetering
• KVK: 89946138
• Eigenaar: Niels van der Molen
• Website: www.totverbetering.nl
• Locatie: Erasmuslaan 65, 8024CW Zwolle
• Diensten: Coaching gericht op persoonlijke ontwikkeling en mentale gezondheid
• Contact: info@totverbetering.nl - 06-16219181

 

Samenvatting

Ter informatie hebben wij een aantal punten uit de algemene voorwaarden uitgelicht. Deze punten zijn bedoeld als algemene informatie en zijn niet juridisch bindend.

• Wij behandelen alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk en volgens de AVG.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor medische of therapeutische zorg; coaching is geen vervanging daarvan.
• Wij mogen onze diensten en tarieven wijzigen. Als u het daar niet mee eens bent, kunt u de coaching beëindigen volgens de annuleringsvoorwaarden.
• Wij mogen werkzaamheden laten uitvoeren door derden.
• Wij blijven eigenaar van al het coachingsmateriaal; u krijgt enkel het recht op persoonlijk gebruik.
• Wij garanderen geen specifieke resultaten; coaching is een proces dat afhankelijk is van uw eigen inzet.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van beslissingen die u neemt naar aanleiding van de coaching.

 

ALGEMENE VOORWAARDEN TOTVERBETERING

INHOUDSOPGAVE

1. Definities en begrippen
2. Toepasselijkheid
3. Overeenkomst
4. Tarieven en betaling
5. Annuleringen en no-shows
6. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
7. Grenzen van de coaching
8. Aansprakelijkheid
9. Intellectueel eigendom en gebruik van sessiemateriaal
10. Beëindiging en gedragscode
11. Jurisdictie en geschillenbeslechting
12. Geen restitutie en geen garanties
13. Communicatie en bereikbaarheid
14. Fysieke sessies, locaties en aansprakelijkheid
15.  Wijzigingen en aanvullingen
16. Klachten en geschillenprocedure
17. Wijzigingen en mededelingen
18. Overige bepalingen
    

 

1. DEFINITIES EN BEGRIPPEN

1.1 Aanbieder:

"Totverbetering", gevestigd en vertegenwoordigd door Niels van der Molen, biedt professionele coachingsdiensten aan. Deze diensten omvatten individuele coachingsessies, zowel online als op vooraf overeengekomen fysieke locaties. De focus ligt op persoonlijke en professionele ontwikkeling, waarbij de coach de cliënt begeleidt bij het bereiken van specifieke doelen.

1.2 Coach:

Een professionele coach is een deskundige die individuen of groepen begeleidt en ondersteunt bij het realiseren van hun persoonlijke en professionele doelen. De coach hanteert een op maat gemaakte aanpak, gebaseerd op ervaring, methodieken en inzichten die aansluiten bij de specifieke behoeften van de cliënt.

1.3 Cliënt:

De cliënt is elke natuurlijke of rechtspersoon die zich aanmeldt voor de coachingsdiensten van "Totverbetering" en akkoord gaat met de geldende algemene voorwaarden.

1.4 Coachingsessies:

Coachingsessies zijn gestructureerde bijeenkomsten gericht op persoonlijke en professionele groei. De frequentie, duur en inhoud van de sessies worden in overleg met de cliënt bepaald. Het succes van de sessies is mede afhankelijk van de actieve inzet van de cliënt. Coaching is geen vervanging voor therapie of medische behandeling en dient niet als zodanig te worden beschouwd. De cliënt bepaalt zelf wanneer het coachingstraject is afgerond, tenzij er sprake is van een vooraf overeengekomen traject of pakket. De coach adviseert niet over de duur van het traject, maar ondersteunt de cliënt bij het maken van een weloverwogen beslissing.

1.5 Overeenkomst:

 Iedere mondelinge of schriftelijke afspraak tussen "Totverbetering" en de cliënt over het verlenen van coaching en aanverwante diensten.

1.6 Diensten:

De coachingssessies, programma’s, methodieken en materialen die "Totverbetering" aanbiedt, zowel online als fysiek.

1.7 Partijen:

"Totverbetering" en de cliënt gezamenlijk.

1.8 Overmacht:

Omstandigheden die buiten de invloed van "Totverbetering" vallen en nakoming van de overeenkomst vertragen of onmogelijk maken, zoals natuurrampen, ziekte, storingen, stakingen of overheidsmaatregelen.

2. TOEPASSELIJKHEID

2.1 Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van exclusieve toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen "Totverbetering" en de cliënt, tenzij expliciet en schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Uitsluiting van voorwaarden van de cliënt

Enkel deze algemene voorwaarden zijn bindend. Eventuele algemene voorwaarden van de cliënt worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van kracht, tenzij "Totverbetering" deze schriftelijk en expliciet heeft aanvaard.

2.3 Geldigheid en deelbaarheid

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal in onderling overleg worden vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke intentie van de partijen zo dicht mogelijk benadert.

2.4 Afwijkingen en aanvullingen

Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door "Totverbetering" zijn bevestigd. Mondelinge toezeggingen of afspraken binden "Totverbetering" uitsluitend indien deze schriftelijk zijn vastgelegd.

2.5 Voorrang en toekomstige wijzigingen

In geval van wijzigingen in deze algemene voorwaarden, is altijd de meest recente versie van toepassing. Indien de voorwaarden tijdens een lopende overeenkomst worden gewijzigd en dit de rechten of verplichtingen van de cliënt beïnvloedt, zal de cliënt hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld.

3. OVEREENKOMST

3.1 Totstandkoming:

Een overeenkomst tussen "Totverbetering" en de cliënt komt tot stand op het moment dat de cliënt deze algemene voorwaarden heeft geaccepteerd en een coachingsessie heeft geboekt of betaald. Indien geen schriftelijke overeenkomst is opgesteld, geldt deelname aan een coachingsessie of het starten van een traject als automatische instemming met deze voorwaarden.

3.2 Duur en opzegging:

De overeenkomst blijft van kracht gedurende de periode dat de cliënt gebruikmaakt van de diensten van "Totverbetering", tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Beide partijen hebben het recht de overeenkomst te beëindigen door middel van een schriftelijke opzegging, met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 48 uur voorafgaand aan een geplande coachingsessie. 

3.3 Wijzigingen en beëindiging door "Totverbetering":

"Totverbetering" behoudt zich het recht voor om een overeenkomst te weigeren, op te schorten of te beëindigen in de volgende situaties: indien de cliënt zich niet houdt aan de algemene voorwaarden, indien er sprake is van grensoverschrijdend gedrag of onvoldoende inzet van de cliënt, of indien de coach oordeelt dat de problematiek van de cliënt buiten de reikwijdte van coaching valt en doorverwijzing naar een andere professional noodzakelijk is.

3.4 Geen herroepingsrecht na start van een sessie:

Door deel te nemen aan een coachingsessie erkent de cliënt dat coaching een op maat geleverde dienst is en stemt hij in met de directe uitvoering hiervan. Dit betekent dat er geen recht op herroeping of restitutie van betalingen bestaat na aanvang van een coachingsessie.

 

 

 

4. TARIEVEN EN BETALING

4.1 Tarieven en betalingsvoorwaarden:

De tarieven voor coachingsessies worden voorafgaand aan de cliënt gecommuniceerd en kunnen periodiek worden aangepast. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Alle betalingen dienen te geschieden via de door "Totverbetering" geaccepteerde betaalmethoden.

4.2 Opschorting en incassokosten bij wanbetaling:

Indien een betaling niet tijdig is voldaan, behoudt "Totverbetering" zich het recht voor om toekomstige sessies op te schorten totdat de achterstand is ingelopen. Indien betaling uitblijft na 14 dagen, heeft "Totverbetering" het recht om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke richtlijnen. Indien na herhaalde herinneringen geen betaling plaatsvindt, kan een incassobureau worden ingeschakeld, waarbij de kosten volledig op de cliënt worden verhaald.

4.3 Geen restitutie en betalingsverplichtingen:

Reeds betaalde sessies worden niet gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien de cliënt een traject of pakket heeft afgenomen en voortijdig stopt, blijft het volledige bedrag verschuldigd, tenzij anders is afgesproken.

4.4 Factuurgegevens en betwistingen:

De cliënt is verantwoordelijk voor het correct verstrekken van factuurgegevens. Eventuele fouten in facturen dienen binnen 7 dagen na ontvangst gemeld te worden. Een betwisting van een factuur schort de betalingsverplichting niet op.

4.5 Tariefwijzigingen

"Totverbetering" mag jaarlijks haar tarieven aanpassen en zal dit vooraf aan de cliënt communiceren. Bij een prijsverhoging van meer dan 10% heeft de cliënt het recht de overeenkomst op te zeggen voordat de wijziging ingaat.

4.6 Btw-vermelding

Alle vermelde tarieven voor particuliere cliënten zijn inclusief 21% btw.
Voor zakelijke cliënten en bedrijven worden tarieven exclusief 21% btw weergegeven, tenzij anders overeengekomen.

4.7 Wettelijke rente en incassokosten

Indien de cliënt niet binnen de gestelde termijn betaalt, is "Totverbetering" gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen:

• Voor consumenten: 2% per maand rente over het openstaande bedrag.
• Voor zakelijke cliënten: 8% per maand rente over het openstaande bedrag.
  Daarnaast kunnen buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de wettelijke richtlijnen.

5. ANNULERINGEN EN NO-SHOWS

5.1 Annulering door de cliënt:

Een sessie kan door de cliënt worden geannuleerd, mits dit minimaal 48 uur voor de geplande aanvang wordt doorgegeven. Annuleringen dienen via de overeengekomen communicatiekanalen te worden gemeld. Bij annuleringen korter dan 48 uur voor de sessie wordt het volledige sessiebedrag in rekening gebracht, ongeacht de reden van annulering. Indien de cliënt meerdere keren kort voor de sessie annuleert, behoudt "Totverbetering" zich het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren.

5.2 No-show:

Indien de cliënt niet verschijnt op de geplande sessie zonder tijdige annulering, wordt de sessie volledig in rekening gebracht. Dit geldt ongeacht de reden van afwezigheid. Bij herhaaldelijk niet verschijnen zonder afmelding behoudt "Totverbetering" zich het recht voor om verdere samenwerking te beëindigen en toekomstige boekingen te weigeren.

5.3 Annulering door "Totverbetering":

Indien "Totverbetering" door overmacht, zoals ziekte of andere onvoorziene omstandigheden, een sessie moet annuleren, wordt dit zo spoedig mogelijk aan de cliënt gemeld. In overleg wordt een nieuwe sessie gepland. In uitzonderlijke gevallen kan "Totverbetering" besluiten om de sessie te vergoeden of te crediteren, maar hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

5.4 Annulering door de cliënt bij langdurige trajecten

Indien een cliënt een langdurig traject of pakket heeft afgenomen en voortijdig stopt, blijft het volledige bedrag verschuldigd, tenzij anders overeengekomen.

5.5 Annulering bij overmacht

Indien een sessie niet kan doorgaan door overmacht, zoals ziekte van de coach, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden, wordt dit zo spoedig mogelijk gecommuniceerd. In overleg wordt een alternatieve sessie gepland. Restitutie is in dergelijke gevallen niet mogelijk. Als de overmacht langer dan 30 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden. In een overmacht situatie hoeft "Totverbetering" geen schadevergoeding te betalen. Indien coaching tijdelijk niet kan plaatsvinden, wordt in overleg naar een alternatieve oplossing gezocht.

5.6 Verplaatsing van sessies door de cliënt

Een cliënt kan een sessie verplaatsen zonder kosten, mits dit minimaal 48 uur voorafgaand aan de geplande sessie wordt doorgegeven. Bij latere verzoeken wordt de sessie als geannuleerd beschouwd en blijft de betalingsverplichting gelden.

6. VERTROUWELIJKHEID EN GEGEVENSBESCHERMING

6.1 Vertrouwelijkheid:

Alle informatie die tijdens de coaching wordt gedeeld, wordt strikt vertrouwelijk behandeld. "Totverbetering" zal geen inhoudelijke informatie over sessies of de cliënt delen met derden, tenzij hiervoor expliciete toestemming is gegeven door de cliënt of wanneer wettelijke verplichtingen dit vereisen, zoals bij een vermoeden van een ernstig gevaar voor de cliënt of anderen. De coach houdt zich aan de ethische richtlijnen rondom vertrouwelijkheid binnen coaching.

6.2 Gegevensbescherming:

Cliëntgegevens worden zorgvuldig verwerkt en opgeslagen conform de geldende privacywetgeving. Persoonlijke gegevens worden enkel gebruikt voor het uitvoeren van de coachingsdiensten en het administratief beheer. "Totverbetering" neemt passende maatregelen om gegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of misbruik.

6.3 Bewaartermijn en rechten van de cliënt:

Persoonsgegevens en eventuele notities met betrekking tot de sessies worden bewaard tot maximaal 6 maanden na afronding van het coachtraject, tenzij anders overeengekomen of wettelijke of administratieve verplichtingen een langere bewaartermijn vereisen. Na deze termijn worden de gegevens verwijderd. Cliënten hebben het recht om op elk moment inzage te vragen in hun opgeslagen gegevens en kunnen verzoeken om correctie of verwijdering van hun gegevens. Indien een cliënt van mening is dat zijn of haar persoonsgegevens onrechtmatig worden verwerkt, kan deze een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Verzoeken tot inzage, correctie of verwijdering kunnen schriftelijk worden ingediend, waarna "Totverbetering" binnen een redelijke termijn op het verzoek zal reageren.

7. GRENZEN VAN DE COACHING

7.1 Geen therapie of medische behandeling:

Coaching is geen therapie, medische behandeling of vervanging daarvan. "Totverbetering" biedt geen psychologische of medische diagnoses en stelt geen behandelplannen op. Indien therapeutische of medische zorg nodig is, dient de cliënt zelf een gekwalificeerde professional in te schakelen.

7.2 Eigen verantwoordelijkheid van de cliënt:

De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar eigen keuzes, gedrag en de uitvoering van acties die voortkomen uit de coaching. "Totverbetering" biedt begeleiding en inzichten, maar het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om hiermee aan de slag te gaan en, indien nodig, aanvullende hulp in te schakelen.

7.3 Beperkingen van coaching:

Coaching richt zich op persoonlijke en professionele ontwikkeling, maar biedt geen garantie op specifieke uitkomsten. Het effect van coaching is afhankelijk van de inzet, motivatie en persoonlijke omstandigheden van de cliënt. "Totverbetering" kan geen resultaten beloven of garanderen.

7.4 Geen crisisinterventie:

"Totverbetering" biedt geen 24/7 ondersteuning en is niet geschikt voor acute crisissituaties. Bij ernstige emotionele problemen, suïcidale gedachten of andere psychische noodsituaties wordt de cliënt dringend geadviseerd contact op te nemen met een gekwalificeerde hulpverlener of een crisisdienst.

7.5 Geen verantwoordelijkheid voor beslissingen van de cliënt:

De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de interpretatie en toepassing van de inzichten en adviezen die voortkomen uit de coaching. "Totverbetering" kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen van beslissingen die de cliënt maakt naar aanleiding van de coaching.

7.6 Coaching en samenwerking met andere professionals:

Indien de cliënt onder behandeling is bij een andere professional (zoals een psycholoog, therapeut of arts), is het de verantwoordelijkheid van de cliënt om deze samenwerking te bespreken en af te stemmen. "Totverbetering" neemt geen contact op met andere professionals zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt.

7.7 Grenzen van de coach:

De coach behoudt zich het recht voor om een coachingtraject te beëindigen indien blijkt dat de problematiek buiten de expertise van coaching valt. In een dergelijk geval kan de cliënt worden doorverwezen naar een meer geschikte professional.

 

 

 

8. AANSPRAKELIJKHEID

8.1 Beperking van aansprakelijkheid

"Totverbetering" is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, waaronder materiële, emotionele of psychische schade, die voortvloeit uit coaching, adviezen of het gebruik van verstrekte informatie. Coaching is bedoeld als begeleiding en ondersteuning, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor acties en beslissingen ligt altijd bij de cliënt.

8.2 Geen garantie op resultaten

"Totverbetering" kan geen specifieke uitkomsten of resultaten garanderen. De effectiviteit van coaching is afhankelijk van de inzet van de cliënt, persoonlijke omstandigheden en externe factoren. De cliënt kan "Totverbetering" niet aansprakelijk stellen voor het uitblijven van verwachte of gewenste resultaten. De cliënt is volledig verantwoordelijk voor schade die hij of zij veroorzaakt aan eigendommen van "Totverbetering" of derden tijdens een coachingtraject, sessie of activiteit. "Totverbetering" kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Eventuele kosten of schadeclaims die hieruit voortvloeien, zijn volledig voor rekening van de cliënt.

8.3 Geen aansprakelijkheid voor gevolgschade

"Totverbetering" is niet aansprakelijk voor enige vorm van gevolgschade, zoals inkomstenverlies, gederfde winst, zakelijke schade of reputatieschade als gevolg van coaching of adviezen.

8.4 Uitsluiting van aansprakelijkheid bij verkeerde interpretatie

"Totverbetering" is niet verantwoordelijk voor verkeerde interpretatie of toepassing van de verstrekte adviezen, oefeningen of inzichten. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het correct begrijpen en toepassen van de geleerde inzichten in zijn of haar leven.

8.5 Vrijwaring voor aanspraken van derden

De cliënt vrijwaart "Totverbetering" volledig voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de geleverde diensten. Indien derden schade claimen door beslissingen of acties van de cliënt naar aanleiding van de coaching, is "Totverbetering" hiervoor niet aansprakelijk.

8.6 Geen aansprakelijkheid voor juridische of financiële gevolgen

De coaching van "Totverbetering" is uitsluitend gericht op persoonlijke ontwikkeling. Beslissingen die de cliënt neemt op basis van de coaching zijn geheel voor eigen verantwoordelijkheid. "Totverbetering" is niet aansprakelijk voor juridische of financiële gevolgen die voortkomen uit de acties van de cliënt.

8.7 Maximale aansprakelijkheid en financiële begrenzing

Indien aansprakelijkheid niet volledig kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot maximaal het bedrag van drie coachingsessies zoals laatst gefactureerd aan de cliënt. Indien een coachingtraject uit minder dan drie sessies bestaat, wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het totaalbedrag dat de cliënt voor coaching heeft betaald.

8.8 Geen aansprakelijkheid bij overmacht

"Totverbetering" is niet aansprakelijk voor schade of vertragingen die voortvloeien uit overmacht, waaronder ziekte, technische storingen, natuurrampen, pandemieën of andere onvoorziene omstandigheden die coaching onmogelijk maken of vertragen. In dergelijke gevallen wordt in overleg naar een oplossing gezocht, maar er kan geen schadevergoeding of compensatie worden geëist.

 

 

 

9. INTELLECTUEEL EIGENDOM EN GEBRUIK VAN SESSIEMATERIAAL

9.1 Eigendom van materialen en methodieken:

Alle methodieken, werkboeken, oefeningen, trainingsmaterialen en concepten die door "Totverbetering" worden verstrekt, blijven eigendom van "Totverbetering". Deze materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de cliënt en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van "Totverbetering" worden gekopieerd, verspreid, openbaar gemaakt of gebruikt voor commerciële doeleinden.

9.2 Opnames en vastlegging van sessies:

Sessies, zowel online als fysiek, mogen niet door de cliënt worden opgenomen, vastgelegd of gedeeld zonder voorafgaande en wederzijdse schriftelijke toestemming van "Totverbetering". Dit geldt voor audio- en video-opnames, maar ook voor screenshots of schriftelijke samenvattingen die integraal gedeeld worden met derden. Indien een sessie wordt opgenomen met toestemming, blijven alle rechten op de opname bij "Totverbetering", tenzij anders overeengekomen.

9.3 Gebruik van content en testimonials:

"Totverbetering" behoudt zich het recht voor om anonieme inzichten uit sessies te gebruiken voor educatieve of marketingdoeleinden, mits hierbij geen persoonlijke of herleidbare informatie van de cliënt wordt gedeeld. Indien de cliënt een testimonial of review verstrekt, geeft hij of zij "Totverbetering" toestemming om deze te gebruiken voor promotionele doeleinden, tenzij schriftelijk anders aangegeven.

 

 

 

10. BEËINDIGING EN GEDRAGSCODE

10.1 Gedragscode en respectvolle interactie

Binnen de coaching wordt verwacht dat zowel de coach als de cliënt zich respectvol en professioneel gedragen. Beledigend, intimiderend, agressief of grensoverschrijdend gedrag wordt niet getolereerd. Indien de cliënt zich onacceptabel gedraagt, behoudt "Totverbetering" zich het recht voor om de samenwerking per direct en zonder restitutie te beëindigen.

10.2 Opzegging door de cliënt

De cliënt kan losse sessies annuleren met een opzegtermijn van minimaal 48 uur voorafgaand aan de geplande coachingsessie. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren. Indien de cliënt een traject of pakket heeft afgenomen, blijft het volledige bedrag verschuldigd, tenzij bij aanvang van het traject schriftelijk een andere opzegregeling is afgesproken.

10.3 Beëindiging door "Totverbetering"

"Totverbetering" mag de overeenkomst per direct beëindigen indien de cliënt:

• Herhaaldelijk afspraken niet nakomt
• Zich niet houdt aan de gedragscode of respectvolle omgang
• Onvoldoende inzet toont in het coachingstraject
• Problematiek heeft die buiten de reikwijdte van coaching valt en doorverwijzing nodig is

Indien de beëindiging plaatsvindt vanwege één van bovenstaande redenen, wordt geen restitutie verleend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.4 Automatische beëindiging bij langdurige inactiviteit

Indien de cliënt gedurende 3 maanden geen enkele sessie heeft ingepland of contact heeft opgenomen zonder voorafgaande afspraak hierover, behoudt "Totverbetering" zich het recht voor om het traject als beëindigd te beschouwen. Eventuele resterende sessies vervallen zonder recht op restitutie.

10.5 Overmacht als reden voor beëindiging

Indien sprake is van langdurige overmacht, waardoor coaching structureel niet kan plaatsvinden, mogen zowel de cliënt als "Totverbetering" de overeenkomst beëindigen. In dat geval wordt er in overleg gekeken naar een passende oplossing, maar er is geen recht op restitutie tenzij anders overeengekomen.

 

 

 

11. JURISDICTIE EN GESCHILLENBESLECHTING

11.1 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, diensten en algemene voorwaarden van "Totverbetering" is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden behandeld volgens de in Nederland geldende wet- en regelgeving.

11.2 Geschillenbeslechting en overleg

Indien er een geschil ontstaat tussen de cliënt en "Totverbetering", wordt in eerste instantie geprobeerd om dit in onderling overleg op te lossen. De cliënt dient een klacht of bezwaar schriftelijk in te dienen bij "Totverbetering", waarna binnen een redelijke termijn wordt gereageerd en gezamenlijk naar een oplossing wordt gezocht.

11.3 Geen automatische toegang tot een geschillencommissie

"Totverbetering" is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Dit betekent dat cliënten geen zelfstandig recht hebben om een klacht in te dienen bij een externe instantie. Indien een cliënt ontevreden is over de behandeling van een klacht, kan in onderling overleg worden bepaald of bemiddeling via een onafhankelijke derde wenselijk is. Een geschillencommissie wordt alleen ingeschakeld als beide partijen hiermee instemmen.

11.4 Bevoegde rechter als laatste stap

Wanneer zowel onderling overleg als bemiddeling geen uitkomst bieden, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Alle geschillen worden uitsluitend behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin "Totverbetering" is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Indien een geschil tussen "Totverbetering" en de cliënt leidt tot een juridische procedure, komen alle juridische kosten, waaronder proces- en advocaatkosten, voor rekening van de verliezende partij, tenzij de rechter anders beslist.

12. GEEN RESTITUTIE EN GEEN GARANTIES

12.1 Geen restitutie van betaalde sessies

Betaalde sessies worden niet gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Dit geldt zowel voor losse sessies als voor trajecten of pakketten. Indien een cliënt besluit om vroegtijdig te stoppen met een traject of coachingpakket, blijft het volledige bedrag verschuldigd, ongeacht of alle sessies zijn afgenomen.

12.2 Geen garantie op specifieke resultaten

Coaching is een proces waarbij inzichten en tools worden aangeboden, maar het uiteindelijke succes hangt af van de inzet, motivatie en acties van de cliënt. "Totverbetering" geeft geen enkele garantie op specifieke uitkomsten, zoals het oplossen van bepaalde problemen of het behalen van specifieke doelen. De cliënt blijft volledig verantwoordelijk voor het toepassen van de geleerde inzichten.

12.3 Geen restitutie bij ontevredenheid

Ontevredenheid over de uitkomst van een sessie of traject geeft geen recht op restitutie. Coaching is een samenwerking waarin de cliënt actief moet deelnemen en verantwoordelijkheid moet nemen voor de eigen groei. Een sessie wordt als geleverd beschouwd zodra deze is gestart, ongeacht de ervaring of perceptie van de cliënt.

12.4 Geen restitutie bij gemiste of niet-gebruikte sessies

Indien een cliënt een sessie of onderdeel van een traject mist of besluit deze niet te gebruiken, wordt er geen restitutie verleend. Dit geldt ook indien een cliënt door persoonlijke omstandigheden niet in staat is om de sessies af te ronden.

• In geval van overmacht (zoals ziekte, natuurrampen of andere onvoorziene omstandigheden) blijft de betalingsverplichting onverminderd van kracht en vindt er geen restitutie plaats.
• Indien coaching door overmacht tijdelijk niet kan plaatsvinden, wordt in overleg een alternatieve oplossing gezocht, maar dit geeft geen recht op terugbetaling van reeds betaalde sessies of trajecten.
• Indien een cliënt ervoor kiest om een traject niet af te maken, heeft deze geen recht op compensatie voor niet-gebruikte sessies.

12.5 Geen overdraagbaarheid van sessies of pakketten

Sessies en trajecten zijn persoonsgebonden en kunnen niet worden overgedragen aan derden. Indien een cliënt besluit om coaching niet voort te zetten, kan de sessie of het traject niet worden doorgegeven aan iemand anders en blijft de betalingsverplichting ongewijzigd.

 

 

 

13. COMMUNICATIE EN BEREIKBAARHEID

13.1 Reactietijd en contactmomenten

Cliënten kunnen contact opnemen met "Totverbetering" via WhatsApp of e-mail voor vragen of korte ondersteuning tussen de sessies door. Berichten worden zo spoedig mogelijk beantwoord, maar altijd binnen een redelijke termijn en uitsluitend tijdens werkuren. "Totverbetering" garandeert geen directe beschikbaarheid en is niet verplicht om buiten reguliere werktijden te reageren. De exacte werkuren kunnen per periode verschillen en worden indien nodig aan cliënten gecommuniceerd.

13.2 Geen garantie op constante bereikbaarheid

Hoewel "Totverbetering" streeft naar een goede bereikbaarheid, is er geen garantie op onmiddellijke respons of permanente beschikbaarheid. Coaching is geen spoeddienst of crisisdienst. Bij acute problemen of noodgevallen dient de cliënt zich te wenden tot de juiste instanties of professionele hulpverleners.

• "Totverbetering" streeft ernaar om binnen 48 uur op werkdagen te reageren op berichten via e-mail of WhatsApp. Snellere reacties kunnen niet worden gegarandeerd.
• Indien langdurige communicatie nodig is buiten de reguliere sessies om, kan hiervoor een aanvullende afspraak of vergoeding worden vereist.

13.3 Beveiliging van communicatie en verantwoordelijkheid van de cliënt

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van digitale communicatie met "Totverbetering". Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Het beschermen van eigen e-mail en WhatsApp-account tegen ongeautoriseerde toegang.
• Zorgvuldig omgaan met persoonlijke informatie die via digitale kanalen wordt gedeeld.
• Gebruik van veilige apparaten en netwerken om vertrouwelijke gegevens te versturen.

"Totverbetering" kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gegevenslekken of ongeautoriseerd gebruik van communicatie als gevolg van onzorgvuldigheid van de cliënt.

13.4 Vertraging in reactie en aansprakelijkheid

"Totverbetering" is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen van een vertraagde reactie op berichten van cliënten. Coaching is geen spoeddienst, en cliënten dienen hun eigen verantwoordelijkheid te nemen bij dringende kwesties.

 

 

 

14. FYSIEKE SESSIES, LOCATIES EN AANSPRAKELIJKHEID

14.1 Aansprakelijkheid bij fysieke sessies

"Totverbetering" is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan eigendommen van de cliënt tijdens fysieke sessies, ongeacht of deze plaatsvinden op een door "Totverbetering" aangewezen locatie of een door de cliënt gekozen locatie. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor zijn of haar persoonlijke bezittingen en wordt geadviseerd om geen waardevolle spullen onbeheerd achter te laten.

14.2 Veiligheid en verantwoordelijkheid op locatie

Indien een fysieke sessie plaatsvindt op een externe locatie, zoals een gehuurde ruimte of een openbare plek, is de cliënt verantwoordelijk voor het naleven van de geldende huisregels en veiligheidsvoorschriften op die locatie. "Totverbetering" is niet verantwoordelijk voor ongelukken, blessures of andere onvoorziene situaties die buiten de invloedssfeer van de coach vallen.

14.3 Beveiliging en naleving van gedragsregels op locatie

De cliënt dient zich tijdens fysieke sessies te houden aan alle geldende veiligheidsvoorschriften en gedragsregels die van toepassing zijn op de betreffende locatie. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Het opvolgen van aanwijzingen van de coach of locatiebeheerder.
• Het vermijden van roekeloos of gevaarlijk gedrag.
• Het respecteren van de privacy en eigendommen van anderen.

"Totverbetering" behoudt zich het recht voor om een sessie direct te beëindigen indien de cliënt zich niet aan deze regels houdt, zonder recht op restitutie.

14.4 Deelname aan fysieke oefeningen op eigen risico

De cliënt neemt op eigen verantwoordelijkheid deel aan activiteiten die tijdens de sessie plaatsvinden. Indien een cliënt vrijwillig deelneemt aan een oefening, beweging of fysieke activiteit, gebeurt dit volledig op eigen risico.

• "Totverbetering" is niet aansprakelijk voor letsel, blessures of fysieke klachten die ontstaan tijdens of na een sessie.
• De cliënt wordt geadviseerd om medische beperkingen vooraf te bespreken.

14.5 Annulering of verplaatsing van fysieke sessies

Indien een fysieke sessie niet kan doorgaan door omstandigheden buiten de controle van "Totverbetering", zoals locatieproblemen of overmachtssituaties, wordt in overleg met de cliënt een alternatieve afspraak gemaakt. Indien een cliënt niet in staat is om naar de afgesproken locatie te komen, is dit geen geldige reden voor restitutie.

14.6 Omzetting naar online sessies

In sommige gevallen kan een fysieke sessie worden omgezet naar een online sessie, mits beide partijen hiermee instemmen. Dit geldt bijvoorbeeld bij:

• Slecht weer of onvoorziene reisproblemen.
• Lichte ziekte of verkoudheid van de cliënt.
• Locatieproblemen die geen invloed hebben op de inhoud van de sessie.

15. WIJZIGINGEN EN AANVULLINGEN

15.1 Recht op wijzigingen

"Totverbetering" behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden, tarieven en diensten te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde voorwaarden worden schriftelijk gecommuniceerd via de gebruikelijke kanalen (zoals e-mail of de website van "Totverbetering"). Indien een cliënt na de ingangsdatum gebruik blijft maken van de diensten, geldt dit als stilzwijgende acceptatie van de nieuwe voorwaarden.

15.2 Wijzigingen met impact op lopende trajecten

Indien een wijziging ingrijpende gevolgen heeft voor een lopend traject of overeenkomst, wordt de cliënt hierover tijdig geïnformeerd. In overleg kan worden bekeken of aanvullende afspraken nodig zijn.

15.3 Geen terugwerkende kracht

Wijzigingen worden nooit met terugwerkende kracht toegepast, tenzij dit wettelijk verplicht is. Eventuele wijzigingen gelden vanaf de aangegeven ingangsdatum en beïnvloeden geen reeds afgeronde sessies of betalingen.

16. KLACHTENPROCEDRURE EN GESCHILLEN

16.1 Indienen van een klacht

De cliënt kan een klacht over de dienstverlening schriftelijk indienen via de contactgegevens zoals vermeld op de website. De klacht moet een duidelijke omschrijving van het probleem bevatten en binnen een redelijke termijn na het voorval worden ingediend.

16.2 Behandeling van klachten

"Totverbetering" zal binnen 14 dagen na ontvangst reageren op de klacht. Indien meer tijd nodig is, wordt de cliënt hiervan op de hoogte gesteld.

16.3 Verhouding tot geschillenbeslechting

Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, gelden de bepalingen over geschillenbeslechting zoals beschreven in Artikel 11.

16.4 Geen externe geschillencommissie

"Totverbetering" is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Indien een cliënt ontevreden blijft na de interne klachtbehandeling, gelden de afspraken uit Artikel 11.

17. WIJZEGINGEN EN MEDELINGEN

17.1 Wijzigingen in voorwaarden, tarieven of dienstverlening

"Totverbetering" mag deze algemene voorwaarden, tarieven en diensten wijzigen zoals beschreven in Artikel 15.

17.2 Bekendmaking van wijzigingen

Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum gecommuniceerd via e-mail, de website of andere gebruikelijke kanalen.

17.3 Geen terugwerkende kracht

Wijzigingen worden nooit met terugwerkende kracht toegepast, tenzij dit wettelijk verplicht is.

18. OVERIGE BEPALINGEN

18.1 Geldigheid van bepalingen

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht zoals beschreven in Artikel 2.3.

18.2 Overdracht van rechten

De cliënt mag geen rechten of verplichtingen uit deze overeenkomst overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van "Totverbetering".

18.3 Voorrang van deze voorwaarden

In geval van tegenstrijdigheden tussen deze algemene voorwaarden en andere afspraken of documenten, prevaleren deze algemene voorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

18.4 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter zoals bepaald in Artikel 11.

 

 

DISCLAIMER

Algemeen
De informatie en inzichten die worden verstrekt door "Totverbetering" zijn uitsluitend bedoeld voor educatieve en ondersteunende doeleinden. Coaching is geen vervanging voor professioneel medisch, psychologisch of juridisch advies. Indien de cliënt medische of juridische ondersteuning nodig heeft, is deze zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van een gekwalificeerde professional.

Aansprakelijkheid
"Totverbetering" is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de verstrekte informatie of deelname aan coachingsessies. De cliënt is volledig verantwoordelijk voor zijn of haar eigen keuzes, acties en beslissingen.

"Totverbetering" is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door derden, zoals betalingsproviders, externe platformen, technische storingen of door de cliënt zelf ingeschakelde professionals. Daarnaast draagt "Totverbetering" geen verantwoordelijkheid voor de beveiliging van apparaten, e-mails of communicatiekanalen die door de cliënt worden gebruikt. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het nemen van de juiste beveiligingsmaatregelen om gegevens en communicatie te beschermen.

Geen garanties
"Totverbetering" biedt geen garantie op specifieke resultaten. Coaching is een proces, en de effectiviteit ervan is afhankelijk van de inzet en motivatie van de cliënt. "Totverbetering" kan geen beloften doen over het oplossen van specifieke problemen of het bereiken van bepaalde doelen.

Vertrouwelijkheid
Alle informatie die tijdens coaching wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld. "Totverbetering" zal geen inhoudelijke informatie over sessies of de cliënt delen met derden, tenzij hiervoor expliciete toestemming is gegeven door de cliënt of wanneer wettelijke verplichtingen dit vereisen.

Wijzigingen
"Totverbetering" behoudt zich het recht voor om de inhoud van coachingsessies, materialen en deze disclaimer op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

Toepasselijk recht
Op deze disclaimer en alle overeenkomsten tussen "Totverbetering" en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.